Häufige Fragen & Antworten

Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir gerne noch etwas ergänzen oder stornieren. Sobald das Paket unterwegs ist und du eine Versandemail erhalten hast, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn deine Emailadresse korrekt hinterlegt wurde, bekommst du eine Bestellbestätigung. Bitte schaue in deinem Spam Ordner nach, dort landen die Mails ab und zu. Sollte sie nicht da sein, schreib uns bitte eine Mail.

Rechnung & Zahlung

Welche Zahlarten bietet ihr an?

Du kannst bei uns per Vorkasse (Überweisung) oder Paypal bezahlen.

Ich habe die Kontodaten für die Zahlung nicht. Was kann ich tun?

Die Kontodaten findest du in der Email der Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht mehr finden, schreib uns bitte eine Mail an info@minamo.de. 

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, natürlich! Du bekommst zu jeder Bestellung eine Rechnung per Email, sobald deine Bestellung verschickt worden ist.

Lieferung

Wie lang dauert der Versand meiner Bestellung?

Der reguläre Versand innerhalb Deutschlands dauert 2-4 Werktage ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs. Wir versuchen alle Pakete so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Dennoch sind wir nicht der Zusteller und können ab dem Zeitpunkt der Übergabe an die DHL keinen Einfluss mehr nehmen.

Die Lieferzeit verlängert sich um ca. 3-10 Werktage bei Lieferungen außerhalb Deutschland, je nachdem wo die Lieferung hingeht.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Wir versenden alle Pakete mit der DHL. Sollte der bestellte Artikel die Höchstmaße für DHL Paket übersteigen, versenden wir dein Paket mit DPD. 

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, du bekommst mit der Versandbenachrichtigung eine Tracking Nummer. Sollte diese aus technischen Gründen mal nicht in der Email zu finden sein, kannst du uns gerne eine Email schreiben und wir senden dir die Nummer.

Retoure

Wie lang kann ich Sachen zurückschicken?

Unsere und die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt zwei Wochen ab Zustellung deines Pakets. Innerhalb dieser Zeit muss die Retoure entweder bei uns eingegangen sein oder du musst uns deinen Widerruf schriftlich (per Email) mitteilen. Nach Mitteilung über einen Widerruf hast du max zwei Wochen Zeit uns das Paket zu schicken. Es wäre aber sehr nett, wenn du nicht die gesamte Frist ausnutzt und uns die Sachen schnellstmöglich zurückschickst.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nach Ablauf der Frist keine Retouren mehr annehmen können.

Bekomme ich ein Retourenschein?

In unserer Widerrufsbelehrung ist geregelt, dass du den Rückversand selbst trägst. Wir bieten dir eine kostenfreie Lieferung ab 50€ an und ansonsten für nur 3,95€.

Wir bitten dich auch im Sinne der Nachhaltigkeit überlegt zu bestellen, damit Retouren vermieden werden.

Was muss ich der Retoure beilegen?

Bitte lege deiner Retoure den Lieferschein bei, der in deinem Paket lag. Markiere auf diesem die Artikel, die zurück geschickt werden. So können wir deine Bestellung problemlos zuordnen und im Sinne der Nachhaltigkeit muss kein Extra Blatt ausdrucken werden.

Reklamation

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollte mal etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung sein,sende uns bitte eine EMail an info@minamo.de. Beschreibe bitte kurz den Schaden und sende uns Bilder und/oder ein Video. Nur so können wir den Schaden bewerten und beim Hersteller reklamieren.

Wir melden uns dann innerhalb von 5 Werktagen bei dir mit einer Lösung.

Ich habe etwas falsches geliefert bekommen

Wir sind immer bemüht unsere Prozesse so zu optimieren, dass keine Fehler passieren können. Dennoch arbeiten im Lager Menschen, die auf mal etwas übersehen können.

Solltest du etwas falsches geliefert bekommen haben, melde dich bitte per EMail bei uns mit der Bestellnummer und der Angabe, was gefehlt hat. Wir prüfen das in unserem Lagerbestand und senden dir den richtigen Artikel schnellstmöglich nach.

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein kaufen?

Du kannst hier ganz einfach online einen Gutschein für unseren Shop kaufen.